Les enfants posent les questions les plus étonnantes : « Quand la foudre frappe la mer, pourquoi tous les poissons ne meurent-ils pas ? » ; « Les aveugles voient-ils des images lorsqu'ils rêvent ? » ; "Pourquoi es-tu triste, maman?".
Leurs questions sont souvent stimulantes et intimes. Ils sont déclenchés par une curiosité sincère. Leur intention est inoffensive, ils sont courts, doux et, même s'ils ne sont pas parfaitement articulés, on les comprend.
Pouvons-nous réapprendre l’art naïf de poser des questions simples et efficaces qui provoquent sans offenser et qui renforcent les relations de manière naturelle ?
C’était une question rhétorique – bien sûr que nous le pouvons !
Je voudrais recommander les trois habitudes suivantes :
- Tout d’abord, clarifiez le but de la question
- Deuxièmement, assurez-vous que son intention est utile
- Troisièmement, demandez brièvement : juste une fois, alors écoute
Objet
L’objectif des questions les plus intéressantes va bien sûr bien au-delà de la simple information.
Prenons par exemple une conversation entre le PDG d’un cabinet de conseil et son contrôleur financier. Le contrôleur demande : « Mais que se passera-t-il si nous embauchons ce nouveau gars et que nous n'obtenons pas les projets attendus ? Cette question vise peut-être à freiner l'enthousiasme du PDG en matière de teambuilding, à encourager la prudence ou à provoquer la peur, l'incertitude et le doute ? Si le PDG est attentif, il pourrait répondre par une question qui lui est propre : « Et si nous ne l'embauchons pas et que nous obtenons plus de projets que prévu ?
Ces deux exemples sont des « questions de recadrage ». Ils visent à changer l’opinion ou la compréhension de l’autre en présentant une situation d’un point de vue alternatif. Tout comme le recadrage d’une image peut radicalement changer son apparence, une question de recadrage peut nous inciter à voir les choses différemment.
Un autre objectif pourrait être de faire parler l’autre personne, auquel cas je pourrais utiliser une « question générale » – une question ouverte et couvrant de nombreuses possibilités. Alternativement, je peux essayer de clarifier un problème, d'encourager, de présenter une défense, de montrer de l'intérêt ou de choquer, par exemple.
Intention utile
Quel que soit le but de ma question, elle doit aider d'une manière ou d'une autre. En la posant, mon intention doit être soit d'aider directement l'autre personne (en l'incitant à trouver sa propre solution à un problème, peut-être), soit de faire avancer le processus de rencontre.
Mais cela ne doit pas être purement égoïste.
Tout le monde a assisté à des réunions et des conférences où quelqu'un posait une question compliquée afin de montrer à quel point il était intelligent. Le meilleur dont je me souviens était lors d'une conférence de Stephen Hawking, le célèbre physicien qui souffrait d'une maladie du motoneurone et qui communiquait donc lentement via un synthétiseur vocal contrôlé par les mouvements des yeux.
Sa première réponse à un interlocuteur gênant fut de demander des éclaircissements, qui furent ensuite donnés avec énormément de longueur. La réponse suivante de Hawking tarda à venir. Très lent. Le public était fasciné – il devait sûrement préparer un morceau de sagesse incroyable !
Après une petite éternité, la réponse de Hawking a réduit la question à la taille. Au grand amusement de tous, il a simplement répondu « non ». Le grand homme savait comment répondre aux questions intéressées.
Demandez brièvement, une seule fois
Enfin, je conseille fortement de poser des questions, brièvement, une seule fois, en évitant la tentation de reformuler avant qu'on vous le demande.
Ayant une tendance perfectionniste, je suis rarement satisfait des questions que je pose. De ce fait, j’éprouve souvent le désir de clarifier ma question, avant même que l’autre ait tenté d’y répondre. Le résultat est une perte totale d’impact. La question originale est diluée et confuse par ma refonte. Des contradictions s'insinuent, nécessitent des explications plus poussées, et au moment où je me tais, l'autre a probablement perdu le fil, ainsi que l'envie de vivre.
Cependant, la vie m’a appris que même la question la plus parfaitement formulée est sujette à interprétation. Dans cet esprit, il est plus logique de faire de mon mieux pour poser une question qui correspond à mon intention, puis de m'asseoir et d'écouter.
Ainsi, la prochaine fois qu'un enfant demande quelque chose comme : « Pourquoi les nuages ne sont-ils pas bleus, comme la mer ? , inspirez-vous-en et essayez de poser à vos collègues des questions tout aussi engageantes et efficaces. Pour ce faire, demandez-vous d’abord « pourquoi est-ce que je demande cela ? » et "est-ce que ça va aider?" puis demandez simplement brièvement, une fois.
