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Le livre en bref...

Le livre parle de conversations professionnelles difficiles, et le message clé est : « Tout d’abord, calmez-vous ».

Le troll représente la somme des émotions inconfortables de toutes les personnes impliquées dans la conversation, moi y compris.

Je crois qu'il est extrêmement important de mettre complètement de côté les objectifs opérationnels pendant que « le troll est dans la pièce » et, contrairement à d'autres travaux sur le sujet de conversation difficile, je me concentre à 100 % sur le rétablissement du calme. Une fois cet objectif atteint, les questions opérationnelles pourront être traitées dans le cadre d’un dialogue normal et professionnel.

Je m'occupe de rencontres synchrones (en personne, téléphone, visioconférences) et asynchrones (e-mail, chat, réseaux sociaux).

Par ailleurs, si les conversations professionnelles occupent une place centrale, les situations informelles et familiales sont également prises en compte. Après tout, il existe toujours une certaine continuité entre les multiples aspects de nos vies.

Merci beaucoup pour vos contributions !

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