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Connaissance approfondie, outils simples

Conversations difficiles de type professionnel

Conversations difficiles de type professionnel aide les professionnels dans l'un des aspects les plus importants de leur travail : gérer situations critiques rapidement et efficacement. It combine un flux simple avec des concepts profonds.

Imaginez combien de temps et d'énergie vous pourriez économiser en améliorant vos capacités dans ce domaine ! La conversation peut avoir lieu avec votre patron, avec un pair, avec des membres de l'équipe ou avec un client. Quoi qu’il en soit, être capable de dire ce que vous pensez vraiment est une compétence inestimable. Le outils et techniques décrits constituent un moyen sûr de commencer, vous permettant de développer votre propre répertoire et votre propre style.

 

Rencontres clients de type technique

"Rencontres clients de type technique démystifie la communication des équipes de terrain et rend ainsi un grand service aux entreprises de haute technologie. Ses outils et processus simples favorisent la productivité et des résultats commerciaux efficaces. C'est le SEUL produit que j'ai vu qui soit efficace pour développer « l'équipe technico-commerciale ». Jack Dunnigan

Coaching pour les rencontres clients

Vous avez déjà une assez bonne idée des nouvelles compétences et pratiques dont votre équipe a besoin. Peut-être ont-ils déjà suivi une formation ICONDA et vous souhaitez les aider à réaliser tout le potentiel des outils et méthodes apprises ? Alors qu'est-ce qui te retient ?

Manque de temps, pour commencer !

Si vous en disposez suffisamment, vous pouvez créer des activités et du matériel, coacher votre équipe, apporter un soutien plus individuel aux gens et faire tout ce qui est nécessaire pour les conduire vers un terrain plus élevé – peut-être avec quelques faux virages et quelques corrections d'itinéraire en cours de route.

Le support du chef d'équipe d'ICONDA vous met en position de faire ces choses en fournissant les processus et le matériel nécessaires, puis en vous coachant pour les utiliser efficacement.

En fait, nous utilisons le Ensemble d'outils ICON9 faciliter le processus de coaching, en garantissant une parfaite cohérence entre notre objectif final – permettre à votre équipe d’atteindre de plus grandes performances – et les moyens mis en œuvre pour atteindre cet objectif. 

Si vous ne le savez pas déjà ICON9, Ne vous inquiétez pas. Ses outils sont très simples et peuvent être appris selon les besoins ; et nous utilisons également de nombreux autres outils et méthodes complémentaires.

 

L'ICON9 Leadership Workshop est un événement stimulant qui permet aux équipes techniques d'aborder des problématiques urgentes

Poteaux

Exemple de canevas de gestion des tâches

Canevas de gestion des tâches

Selon des sources fiables, il y a actuellement 8,045,311,447 35 15 65 personnes dans le monde. 5,229,452,460 % d'entre eux ont moins de 5 ans ou plus de XNUMX ans et n'ont donc rien à faire de la journée. Cependant, cela laisse XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX personnes occupées à gérer une grande variété de tâches. D’après ma connaissance de bon nombre d’entre eux (mais pas de la majorité), cela signifie qu’il existe plus de XNUMX milliards de systèmes de gestion de tâches ! Parce que chaque individu semble gérer ses tâches différemment. De plus, ces gestion des tâches...

Questions intéressantes

Les enfants posent les questions les plus étonnantes : « Quand la foudre frappe la mer, pourquoi tous les poissons ne meurent-ils pas ? » ; « Les aveugles voient-ils des images lorsqu'ils rêvent ? » ; "Pourquoi es-tu triste, maman?". Leurs questions sont souvent stimulantes et intimes. Ils sont déclenchés par une curiosité sincère. Leur intention est inoffensive, ils sont courts, doux et, même s'ils ne sont pas parfaitement articulés, on les comprend. Pouvons-nous réapprendre l’art naïf de poser des questions simples et efficaces qui provoquent sans...
Apprenez à utiliser l'écoute active pour les conversations difficiles

Boucler la boucle sur un échange difficile

Si vous dévalez une pente, sur des rochers et des racines d'arbres, sur un vélo de cross-country, sur quoi vous concentrez-vous ? Si vous conduisez sur une autoroute bondée, avec des voitures qui sillonnent devant vous, sur quoi vous concentrez-vous ? Si vous êtes en réunion et que des arguments intelligents vous parviennent de gauche à droite, sur quoi vous concentrez-vous ? Maintenant, repérez la mauvaise réponse : Les rochers et les racines Les autres voitures Ce que je vais dire ensuite Bien sûr, je devrais écouter, pas composer ma prochaine contribution. Quoi...
Découvrez pourquoi exprimer ses besoins peut aider lors de conversations difficiles

Comprendre et exprimer ses besoins dans un échange difficile

Il y a quelques semaines, dans un univers parallèle, un client a appelé et lui a dit : « Andy, nous avons essayé d'utiliser le logiciel que vous nous avez vendu et avons rencontré des difficultés. En fait, nous avons raté une livraison cruciale la semaine dernière et la direction me dit que l'échec cette semaine n'est pas une option. Je suis très nerveux, frustré et fatigué. J'ai besoin de me sentir en sécurité dans mon travail et confiant dans ma propre capacité à gérer ce projet. Je souhaite également avoir de vrais partenariats avec nos fournisseurs. Cependant, travailler avec...
Expliquer ses sentiments, un bon moyen d'affronter des échanges difficiles ?

Expliquer les sentiments avec précision et sensibilité dans un échange difficile

Imaginez les conversations difficiles suivantes : J'ai foiré mon calendrier et je dois expliquer à mon partenaire qu'au lieu de sortir avec lui ce soir, je dois travailler tard. J'ai foiré ma feuille de route et je dois expliquer à mon patron que , au lieu de pouvoir fournir un vaccin juste à temps pour sauver le monde d'une pandémie, nous devons retourner à la planche à dessin pendant que nos concurrents font fortune. Comme dans toute conversation difficile, les émotions seront impliquées et nous avons représenté ...
Les échanges difficiles peuvent être évités en étant brefs et factuels

Commencer un échange difficile en toute sécurité en étant bref et factuel

Suraj et moi avons diffusé il y a quelques jours un podcast sur les conversations difficiles et nous avons demandé aux participants des idées sur les meilleures pratiques. « Se concentrer sur le problème » a été suggéré et celui qui l'a proposé a expliqué : face à quelqu'un, parlez du problème et évitez toute critique, même indirecte ou discrète, de la personne. À notre avis, cela reflète bien l’un des principes les plus importants pour gérer des conversations difficiles. Il n'y a qu'un petit problème : comment éviter d'être...
Pourquoi ajuster les intentions lorsque l’on mène une conversation difficile ?

Ajuster les intentions lorsque l’on mène une conversation difficile

Mon client évoque à nouveau les problèmes de chaîne d’approvisionnement, tout comme il l’a fait lors de la dernière réunion et de la précédente, et d’aussi loin que je m’en souvienne. Comme d'habitude, cela se fait juste au moment où j'aborde des sujets qui sont importants pour moi et la question est accompagnée d'une expression angoissée, l'apocalypse est proche. Ayant déjà occupé ce poste, j'ai à portée de main des données et des arguments pertinents et ma réaction instinctive est de les faire ressortir, préfixés d'un incendiaire : « Comme je l'ai expliqué à plusieurs reprises...

Une boucle de maîtrise des trolls pour concilier un échange difficile

« Les familles heureuses se ressemblent toutes ; chaque famille malheureuse est malheureuse à sa manière » (Léo Tolstoï, Anna Karénine, 1878). Nous postulons qu’un attribut clé des familles heureuses, et des personnes efficaces en général, est qu’elles peuvent mener des conversations difficiles à une conclusion satisfaisante. De telles conversations se ressemblent toutes : elles se terminent par une discussion calme sur la marche à suivre. Toutefois, si une conversation difficile ne peut être résolue, les résultats sont variés et souvent désastreux. Pour preuve, il suffit de regarder...

Conversations difficiles, ponts et trolls

Les trolls posent problème lorsque vous souhaitez traverser un pont. Surtout lorsque le pont en question est glissant et oscillant. Leur gestion peut prendre du temps et, bien sûr, les trolls présentent un risque pour la santé et la sécurité. Une conversation difficile, c'est comme traverser un pont de trolls. Le pont lui-même représente la conversation sous-jacente « normale » [1], avec un ou deux défis et un objectif d’atteindre quelque chose de l’autre côté. Le troll représente l'émotion associée à un événement particulièrement...

Postures possibles pour gérer

Postures possibles pour gérer Voici quelques bonnes nouvelles concernant les diverses compétences en communication, applicables à n'importe quel contexte : si vous interrogez des professionnels sur ce sujet aujourd'hui, vous obtiendrez d'excellentes réponses – bien meilleures, je crois, que ce à quoi vous auriez pu vous attendre. il y a une génération. D'une manière ou d'une autre, quelque chose s'améliore. Pour preuve, je cite une enquête flash réalisée par mon collègue Suraj Ethirajan, dans le cadre de notre préparation d’un podcast sur le « management up ». Bref, le...

Les objectifs d'apprentissage permettent la flexibilité de la formation STMicroelectronics

Il peut sembler, lorsqu'on cherche des solutions de formation, que les options sont soit le Do It Yourself, représenté ici comme Blériot traversant la Manche dans sa propre machine, soit une solution à faible risque et basée sur catalogue - le P&O Ferry. Méga-excitant d'un côté, mais cela vous mènera-t-il là où vous voulez aller ? Aussi prévisible que les marées de l’autre, mais un tel package standardisé peut-il vous amener à l’avant-garde du sujet ? Heureusement, il existe des alternatives. La formation peut être créée en utilisant des compétences matures...

Pourquoi il est plus difficile de communiquer lorsque cela compte le plus

Voir aussi cette vidéo. La communication présente des défis particuliers lorsqu’il s’agit de science et de technologie. Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous avez envie d'expliquer…quand il semble vraiment important de convaincre les autres que vous savez de quoi vous parlez…c'est précisément à ce moment-là qu'il est le plus difficile d'avoir un impact ? Pourquoi? C'est parce que ce que vous souhaitez partager – votre expertise durement acquise – est en réalité un obstacle à la communication. Vos connaissances et vos instincts techniques sont comme un bagage...

Réfléchissez au mieux !

Si vous essayez de résoudre des problèmes difficiles en ce moment, veillez à ne pas laisser votre esprit ruminer ou s’inquiéter. La rumeur est l'endroit où vous restez coincé dans le passé, à ruminer, à vous en vouloir de ne pas avoir acheté d'actions Zoom en janvier, par exemple. S'inquiéter, c'est laisser la peur s'installer, pour que l'avenir devienne une source d'effroi. Dans les deux cas, nous ferions bien de rappeler les paroles d'Hamlet : « rien n'est jamais bon ou mauvais, mais c'est la pensée qui le rend tel ». Pour réfléchir au mieux et rester sur la bonne voie, pensez à prendre...

Moitié moitié

Anita Roddick* a dit un jour : Si vous pensez que vous êtes trop petit pour avoir un impact, essayez de vous coucher avec un moustique dans la chambre. Le virus corona semble avoir remplacé le moustique 😉 Alors, faire de différentes vertus une vertu nécessités, mes collègues et moi avons dispensé la semaine dernière deux formations à mi-distanciel. Un aux FAE d'EDA Solutions où, pour des raisons (politiques) qui n'ont rien à voir avec le fameux virus, l'un des FAE n'a pas pu quitter son pays d'origine pour y assister. Fier d'être le...

Abeilles et FAE

Au début d'une formation récente, chacun s'est présenté en citant un animal qui pourrait faire son travail, puis en expliquant pourquoi. L'un des ingénieurs d'application sur le terrain (FAE) présents dans le public a présenté une abeille, affirmant qu'ils étaient très occupés, collectant des opportunités (pollen), travaillant dur, faisant de grandes choses pour les autres et étant généralement assez étonnants. Un autre FAE nous a rappelé l'observation légendaire selon laquelle, à première vue, le travail d'une abeille est presque impossible –...

Une queue pour fixer des objectifs

Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas la vieille histoire de l'athée dyslexique et insomniaque peu sûr de lui qui reste éveillé la nuit en se demandant s'il existe vraiment un chien. Il s'agit du chemin étrange mais finalement efficace que mon chien emprunte lorsque je l'appelle et pourquoi cela pourrait être un rappel précieux sur l'établissement d'objectifs. Toby, voyez-vous, finit par revenir, remplissant ses obligations contractuelles envers son maître et s'assurant qu'il soit nourri. En même temps, il s’amuse pleinement. L'itinéraire qu'il emprunte est toujours...

Le monstre pressé, RIP

Apparemment, je souffre d’un mal que la plupart des gens parviennent à éviter. Étrange mélange de paresse intellectuelle et d'hyperactivité, cela m'a amené un jour à tenter de réduire la grammaire allemande à une poignée d'équations. De préférence à une équation. Einstein l'avait réussi pour la physique, ai-je raisonné… 😉 Malgré l'autodérision, j'essaie toujours de simplifier le monde en quelque chose que je puisse comprendre/se souvenir, et le diagramme ci-dessus en est un résultat. J'appelle la boucle intérieure un court-circuit –...

Une expérience de résolution de problèmes

En roulant assez vite sur une étroite route de montagne, j'ai rencontré un camion qui la remontait. Le résultat était huit côtes cassées d'un côté, une épaule cassée de l'autre et un énorme problème pour sortir du lit. Les méthodologies de résolution de problèmes peuvent être utilement classées comme systémiques ou analytiques et ce fut une excellente occasion de les essayer toutes les deux. Le premier matin, désespéré de sortir de mon lit d'hôpital et de répondre à mes besoins, je me suis tortillé, j'ai agité mes jambes en l'air et j'ai gémi pendant plus d'une demi-heure avant...

Anna Karénine et les rencontres avec les clients

Anna Karénine et les rencontres avec les clients Toutes les familles heureuses se ressemblent ; chaque famille malheureuse est malheureuse à sa manière. Cette première phrase d'Anna Karénine de Tolstoï est remarquable par la façon dont elle reste gravée dans la mémoire. Dans les relations complexes, comme avec les familles ou les clients, nous enseigne Tolstoï, il existe une façon de bien faire les choses et un nombre presque infini de façons de se tromper. Pour être heureuse, une famille a besoin de sécurité, de confort physique, de temps ensemble, de rituels, de considération mutuelle, etc. Tous heureux...

Échange de bonnes pratiques pour les chefs d’équipe d’ingénierie

J'ai récemment mis en place un échange de bonnes pratiques (BPXchange) comme une expérience d'apprentissage par le partage pour les chefs d'équipe d'ingénierie très occupés travaillant dans différentes entreprises. Le défi était de trouver un format permettant des échanges à valeur ajoutée dans un délai raisonnable, en tenant compte de la logistique de planification et d'hébergement de la réunion virtuelle, de la sélection des sujets et de la facilitation de l'échange. Et nous l'avons fait ! Les premiers changements BPX ont fonctionné comme par magie ! Alors si ça vous intéresse...
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