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Connaissance approfondie, outils simples

Quelque Chose Me Dérange (Something's Troubling Me en anglais)

Quelque Chose Me Dérange (Something's Troubling Me en anglais) aide les professionnels dans l'un des aspects les plus importants de leur travail : gérer situations critiques rapidement et efficacement. It combine un flux simple avec des concepts profonds.

Imaginez combien de temps et d'énergie vous pourriez économiser en améliorant vos capacités dans ce domaine ! La conversation peut avoir lieu avec votre patron, avec un pair, avec des membres de l'équipe ou avec un client. Quoi qu’il en soit, être capable de dire ce que vous pensez vraiment est une compétence inestimable. Votre outils et techniques décrits constituent un moyen sûr de commencer, vous permettant de développer votre propre répertoire et votre propre style.

Disponible en français sous Quelque chose me dérange.

 

Rencontres clients de type technique

"Rencontres clients de type technique démystifie la communication des équipes de terrain et rend ainsi un grand service aux entreprises de haute technologie. Ses outils et processus simples favorisent la productivité et des résultats commerciaux efficaces. C'est le SEUL produit que j'ai vu qui soit efficace pour développer « l'équipe technico-commerciale ». Jack Dunnigan

Coaching pour les rencontres clients

Vous avez déjà une assez bonne idée des nouvelles compétences et pratiques dont votre équipe a besoin. Peut-être ont-ils déjà suivi une formation ICONDA et vous souhaitez les aider à réaliser tout le potentiel des outils et méthodes apprises ? Alors qu'est-ce qui te retient ?

Manque de temps, pour commencer !

Si vous en disposez suffisamment, vous pouvez créer des activités et du matériel, coacher votre équipe, apporter un soutien plus individuel aux gens et faire tout ce qui est nécessaire pour les conduire vers un terrain plus élevé – peut-être avec quelques faux virages et quelques corrections d'itinéraire en cours de route.

Le support du chef d'équipe d'ICONDA vous met en position de faire ces choses en fournissant les processus et le matériel nécessaires, puis en vous coachant pour les utiliser efficacement.

En fait, nous utilisons le Ensemble d'outils ICON9 faciliter le processus de coaching, en garantissant une parfaite cohérence entre notre objectif final – permettre à votre équipe d’atteindre de plus grandes performances – et les moyens mis en œuvre pour atteindre cet objectif. 

Si vous ne le savez pas déjà ICON9, Ne vous inquiétez pas. Ses outils sont très simples et peuvent être appris selon les besoins ; et nous utilisons également de nombreux autres outils et méthodes complémentaires.

 

L'ICON9 Leadership Workshop est un événement stimulant qui permet aux équipes techniques d'aborder des problématiques urgentes

Publications

Quelque chose me dérange

Le nouveau livre d'Andy, Quelque Chose Me Dérange, sera disponible sur Amazon et auprès d'autres distributeurs à partir du 10 septembre ... Quelque Chose Me Dérange offre une nouvelle perspective sur les conversations professionnelles difficiles, vous aidant à naviguer dans leur complexité avec compréhension et sérénité. À l'aide d'une terminologie simple, illustrée magnifiquement par le troll émotions de Philippe Tur, le livre explique comment gérer un échange franc—la clé de la résolution...
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Quelque Chose Me Dérange (Something's Troubling Me en anglais)

Le nouveau livre d'Andy, Something's Troubling Me, sera disponible sur Amazon et auprès d'autres distributeurs à partir du 10 septembre... Something's Troubling Me offre une nouvelle perspective sur les conversations professionnelles difficiles, vous aidant à naviguer dans leur complexité avec compréhension et sérénité. En utilisant une terminologie simple, magnifiquement illustrée par le troll émotionnel de Philippe Tur, le livre explique comment gérer un échange franc, la clé pour résoudre une conversation difficile. Something's Troubling Me...
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Exemple de canevas de gestion des tâches

Canevas de gestion des tâches

Selon des sources fiables, il y a actuellement 8,045,311,447 35 15 65 personnes dans le monde. 5,229,452,460 % d'entre eux ont moins de 5 ans ou plus de XNUMX ans et n'ont donc rien à faire de la journée. Cependant, cela laisse XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX personnes occupées à gérer une grande variété de tâches. D’après ma connaissance de bon nombre d’entre eux (mais pas de la majorité), cela signifie qu’il existe plus de XNUMX milliards de systèmes de gestion de tâches ! Parce que chaque individu semble gérer ses tâches différemment. De plus, ces gestion des tâches...
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Questions intéressantes

Les enfants posent les questions les plus étonnantes : « Quand la foudre frappe la mer, pourquoi tous les poissons ne meurent-ils pas ? » ; « Les aveugles voient-ils des images lorsqu'ils rêvent ? » ; "Pourquoi es-tu triste, maman?". Leurs questions sont souvent stimulantes et intimes. Ils sont déclenchés par une curiosité sincère. Leur intention est inoffensive, ils sont courts, doux et, même s'ils ne sont pas parfaitement articulés, on les comprend. Pouvons-nous réapprendre l’art naïf de poser des questions simples et efficaces qui provoquent sans...
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Postures possibles pour gérer

Postures possibles pour gérer Voici quelques bonnes nouvelles concernant les diverses compétences en communication, applicables à n'importe quel contexte : si vous interrogez des professionnels sur ce sujet aujourd'hui, vous obtiendrez d'excellentes réponses – bien meilleures, je crois, que ce à quoi vous auriez pu vous attendre. il y a une génération. D'une manière ou d'une autre, quelque chose s'améliore. Pour preuve, je cite une enquête flash réalisée par mon collègue Suraj Ethirajan, dans le cadre de notre préparation d’un podcast sur le « management up ». Bref, le...
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Les objectifs d'apprentissage permettent la flexibilité de la formation STMicroelectronics

Il peut sembler, lorsqu'on cherche des solutions de formation, que les options sont soit le Do It Yourself, représenté ici comme Blériot traversant la Manche dans sa propre machine, soit une solution à faible risque et basée sur catalogue - le P&O Ferry. Méga-excitant d'un côté, mais cela vous mènera-t-il là où vous voulez aller ? Aussi prévisible que les marées de l’autre, mais un tel package standardisé peut-il vous amener à l’avant-garde du sujet ? Heureusement, il existe des alternatives. La formation peut être créée en utilisant des compétences matures...
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Pourquoi il est plus difficile de communiquer lorsque cela compte le plus

Voir aussi cette vidéo. La communication présente des défis particuliers lorsqu’il s’agit de science et de technologie. Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous avez envie d'expliquer…quand il semble vraiment important de convaincre les autres que vous savez de quoi vous parlez…c'est précisément à ce moment-là qu'il est le plus difficile d'avoir un impact ? Pourquoi? C'est parce que ce que vous souhaitez partager – votre expertise durement acquise – est en réalité un obstacle à la communication. Vos connaissances et vos instincts techniques sont comme un bagage...
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Réfléchissez au mieux !

Si vous essayez de résoudre des problèmes difficiles en ce moment, veillez à ne pas laisser votre esprit ruminer ou s’inquiéter. La rumeur est l'endroit où vous restez coincé dans le passé, à ruminer, à vous en vouloir de ne pas avoir acheté d'actions Zoom en janvier, par exemple. S'inquiéter, c'est laisser la peur s'installer, pour que l'avenir devienne une source d'effroi. Dans les deux cas, nous ferions bien de rappeler les paroles d'Hamlet : « rien n'est jamais bon ou mauvais, mais c'est la pensée qui le rend tel ». Pour réfléchir au mieux et rester sur la bonne voie, pensez à prendre...
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Moitié moitié

Anita Roddick* a dit un jour : Si vous pensez que vous êtes trop petit pour avoir un impact, essayez de vous coucher avec un moustique dans la chambre. Le virus corona semble avoir remplacé le moustique 😉 Alors, faire de différentes vertus une vertu nécessités, mes collègues et moi avons dispensé la semaine dernière deux formations à mi-distanciel. Un aux FAE d'EDA Solutions où, pour des raisons (politiques) qui n'ont rien à voir avec le fameux virus, l'un des FAE n'a pas pu quitter son pays d'origine pour y assister. Fier d'être le...
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Abeilles et FAE

Au début d'une formation récente, chacun s'est présenté en citant un animal qui pourrait faire son travail, puis en expliquant pourquoi. L'un des ingénieurs d'application sur le terrain (FAE) présents dans le public a présenté une abeille, affirmant qu'ils étaient très occupés, collectant des opportunités (pollen), travaillant dur, faisant de grandes choses pour les autres et étant généralement assez étonnants. Un autre FAE nous a rappelé l'observation légendaire selon laquelle, à première vue, le travail d'une abeille est presque impossible –...
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Une queue pour fixer des objectifs

Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas la vieille histoire de l'athée dyslexique et insomniaque peu sûr de lui qui reste éveillé la nuit en se demandant s'il existe vraiment un chien. Il s'agit du chemin étrange mais finalement efficace que mon chien emprunte lorsque je l'appelle et pourquoi cela pourrait être un rappel précieux sur l'établissement d'objectifs. Toby, voyez-vous, finit par revenir, remplissant ses obligations contractuelles envers son maître et s'assurant qu'il soit nourri. En même temps, il s’amuse pleinement. L'itinéraire qu'il emprunte est toujours...
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Le monstre pressé, RIP

Apparemment, je souffre d’un mal que la plupart des gens parviennent à éviter. Étrange mélange de paresse intellectuelle et d'hyperactivité, cela m'a amené un jour à tenter de réduire la grammaire allemande à une poignée d'équations. De préférence à une équation. Einstein l'avait réussi pour la physique, ai-je raisonné… 😉 Malgré l'autodérision, j'essaie toujours de simplifier le monde en quelque chose que je puisse comprendre/se souvenir, et le diagramme ci-dessus en est un résultat. J'appelle la boucle intérieure un court-circuit –...
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Une expérience de résolution de problèmes

En roulant assez vite sur une étroite route de montagne, j'ai rencontré un camion qui la remontait. Le résultat était huit côtes cassées d'un côté, une épaule cassée de l'autre et un énorme problème pour sortir du lit. Les méthodologies de résolution de problèmes peuvent être utilement classées comme systémiques ou analytiques et ce fut une excellente occasion de les essayer toutes les deux. Le premier matin, désespéré de sortir de mon lit d'hôpital et de répondre à mes besoins, je me suis tortillé, j'ai agité mes jambes en l'air et j'ai gémi pendant plus d'une demi-heure avant...
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Anna Karénine et les rencontres avec les clients

Anna Karénine et les rencontres avec les clients Toutes les familles heureuses se ressemblent ; chaque famille malheureuse est malheureuse à sa manière. Cette première phrase d'Anna Karénine de Tolstoï est remarquable par la façon dont elle reste gravée dans la mémoire. Dans les relations complexes, comme avec les familles ou les clients, nous enseigne Tolstoï, il existe une façon de bien faire les choses et un nombre presque infini de façons de se tromper. Pour être heureuse, une famille a besoin de sécurité, de confort physique, de temps ensemble, de rituels, de considération mutuelle, etc. Tous heureux...
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Échange de bonnes pratiques pour les chefs d’équipe d’ingénierie

J'ai récemment mis en place un échange de bonnes pratiques (BPXchange) comme une expérience d'apprentissage par le partage pour les chefs d'équipe d'ingénierie très occupés travaillant dans différentes entreprises. Le défi était de trouver un format permettant des échanges à valeur ajoutée dans un délai raisonnable, en tenant compte de la logistique de planification et d'hébergement de la réunion virtuelle, de la sélection des sujets et de la facilitation de l'échange. Et nous l'avons fait ! Les premiers changements BPX ont fonctionné comme par magie ! Alors si ça vous intéresse...
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Résultats des échanges de bonnes pratiques

L'image du canard en caoutchouc est inspirée d'une « bonne pratique » de développement logiciel consistant à partager des problèmes difficiles avec un canard en caoutchouc. L'acte d'expliquer apporte de la clarté et cette technique accélère donc le débogage du logiciel. Il s'ensuit également qu'un canard en caoutchouc apprend de nombreuses bonnes pratiques au cours de sa carrière... J'ai récemment mis en place un échange de bonnes pratiques (BPXchange) comme une expérience d'apprentissage par le partage pour les chefs d'équipe d'ingénierie occupés travaillant dans différentes entreprises. J'ai récemment mis en place un...
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Support technique au-delà de Do, Doc, Done

Do, Doc, Done illustre une façon de travailler très appréciée des ingénieurs support et qui fonctionne souvent bien. Par exemple : un cas m'est présenté dans le système de suivi des incidents. Je le répare (Do), j'envoie un e-mail ou j'écris un commentaire lorsque je ferme le cas (Doc) et je passe à autre chose (Done). Il n'y a rien de mal à ce processus réactif, mais il peut être encore plus puissant lorsqu'une touche de proactivité est ajoutée, sous la forme d'une double vérification. Un récent...
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Les ingénieurs ajoutent plus de valeur avec une approche équilibrée de résolution de problèmes

Une chaîne de production de puces électroniques d'une valeur de plusieurs millions de dollars est arrêtée, mais on ne sait pas exactement d'où vient le problème. On fait appel à un ingénieur-conseil indépendant. Elle se promène dans l'atelier de production en regardant les écrans, les indicateurs, les cadrans, les câbles, les souricières. Elle examine certains fichiers journaux et fait une recherche sur Google. Elle modifie ensuite deux lignes dans un fichier de configuration particulier, et tout va bien à nouveau. Le directeur de l'usine est extrêmement heureux jusqu'à ce qu'il reçoive sa facture : 10,000 XNUMX €. Il...
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Aider les ingénieurs à maximiser l’impact positif de leur expertise

Il est bien connu que de nombreux professionnels ont du mal à communiquer avec des personnes extérieures à leur spécialité et il n'est pas rare que des start-ups soient frustrées par un monde indifférent – ​​« pourquoi personne n'apprécie notre excellente idée ? » ! Ironiquement, ce problème existe parce que nous sommes intelligents. Si nous n'étions pas préoccupés par la complexité de notre sujet, nous arriverions plus facilement à l'essentiel, nos explications trouveraient un écho auprès des autres et nous gagnerions en confiance et en compétences. En l'état actuel des choses, nous nous attachons à...
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Les rares clients

Imaginez ce qu’il faut pour construire un porte-avions et le mettre en mer. Des dizaines de milliers d’entrepreneurs de disciplines, d’organisations, d’États et de pays différents sont impliqués. Environ dix mille autres personnes se chargent de la construction proprement dite. Environ cinq mille marins quittent ensuite le port. Enfin, une poignée de pilotes prennent leur envol. Ainsi, le succès ultime de soixante-dix à quatre-vingt mille personnes dépend de ces quelques pilotes, les seuls à réellement prendre contact avec l’océan.
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