Formation sur la communication et la gestion des conflits pour les professionnels des technologies

Aider les personnes dans des organisations complexes à faire passer leur message

Formation riche en activités pour les professionnels travaillant dans des organisations complexes et peut-être mondiales. Contrairement au Programmes de rencontres clients, nous mettons ici l’accent sur les interactions entre les groupes au sein d’une entreprise. Bien que les principes qui sous-tendent les rencontres réussies soient les mêmes, les exemples et les études de cas diffèrent sensiblement.

Excellence dans les rencontres professionnelles

Ce programme de formation s'adresse aux experts techniques d'organisations mondiales complexes, dont la collaboration étroite et efficace avec des collègues d'autres divisions est essentielle pour tirer pleinement parti de leur travail.

Même si le but des interactions avec les clients internes est invariablement lié à la technologie, l’aspect non technique de ces rencontres revêt une importance cruciale.

Pour cette raison, les outils et méthodes initialement conçus pour des clients externes constituent un excellent complément aux connaissances techniques et à l'ensemble d'outils des participants.

À l’aide d’une multitude d’activités et d’exemples, nous nous appuyons sur l’intuition et l’expérience des participants afin de réaliser des rencontres clients qui…

  • récolter des informations plus nombreuses et de meilleure qualité (rencontrer les principes fondamentaux de la gestion, apprendre la découverte)
  • apporter clarté et compréhension (découverte guidée, création rapide de pitchs et de présentations)
  • aboutir à un accord et à une action (affirmation du droit, négociation)

… et courez un risque réduit de problèmes clients (ceux qui surviennent sont traités rapidement !).

Les sujets optionnels incluent le courrier électronique efficace, les compétences de formation (pour l'abstraction et la transmission de connaissances spécialisées) et la communication entre les cultures.

Efficacité dans les conversations professionnelles difficiles

Ce programme de formation s'adresse aux professionnels qui souhaitent devenir plus efficaces lorsque les interactions avec leurs collègues et clients tournent mal ou lorsqu'ils doivent se préparer à des conversations stressantes et à enjeux élevés avec eux.

Par exemple, lorsqu’ils doivent faire face à un comportement offensant ou insensible, surmonter une obstruction ou une négativité, annoncer de mauvaises nouvelles ou affronter quelqu’un qui ne respecte pas ses engagements à plusieurs reprises.

Nous équipons les participants au programme pour faire face à ce type de situation. En particulier, nous leur permettons d'avancer habilement vers la difficulté, plutôt que de l'éviter (même poliment/subtilement) ou de la combattre (retourner l'agressivité par l'agressivité).

À partir des outils et des méthodes présentés dans le programme Excellence en rencontres professionnelles, nous décrivons une approche puissante des conversations difficiles et la mettons en pratique avec de nombreux exemples et exercices. Ceux-ci sont renforcés par un travail indépendant et de nombreux retours de soutien.

Les deux programmes utilisent des outils, des méthodes et des bonnes pratiques issues des domaines de l'ingénierie d'applications, de la vente, du coaching et de la psychologie. Nous facilitons au maximum le basculement entre les tâches techniques et détaillées et les activités complexes et désordonnées du… enfin, des affaires. Même si nous ne pouvons pas prétendre résoudre tous les écarts entre ces mondes logiques et ceux qui ne le sont pas, nous facilitons la navigation entre eux.

L'ouvrage de référence, Rencontres clients de type technique, Site Internet ICON9 ainsi que ressources en ligne soutenir les participants avant, pendant et après la formation en classe.

La formation a été dispensée avec succès aux principaux fournisseurs de technologie internationaux et, comme son homologue, Excellence in Client Encounters, est un produit mature et à jour, le plus adapté aux équipes mondiales.

Informations sur le module pour l'excellence dans les rencontres professionnelles...
CODE CONDITIONS PRÉALABLES MODULE POINTS FORTS DESCRIPTION
EPE010   FONDEMENTS – Processus de rencontre – Apprentissage Découverte – Situations particulières – Outils MAP, PAGE & DISCOVER-Y – Établit un cadre basé sur des outils pour soutenir le développement continu des compétences en communication professionnelle. Couvre le processus de préparation et d’exécution de la réunion. Exerce ses compétences en matière de réunion en utilisant des scénarios de réunion typiques du lieu de travail. Envisage d'annoncer de mauvaises nouvelles et de traiter avec des personnes difficiles/en colère. L'accent est fortement mis sur l'utilisation de Discovery, non seulement pour recueillir des informations, mais aussi pour influencer les autres et pour faire face à des situations difficiles.
EPE020 EPE010 SUPERPOUVOIRS – Guidage de la découverte – Communication assertive – Planification rapide de présentations – Outils SUBROUTINE et TWO MINUTE MESSAGE – S'appuie sur le cadre établi dans le module Fondamentaux pour améliorer les compétences qui aident à relever les défis de communication, à établir des relations et à influencer. Guiding Discovery (GD) comprend des techniques de questionnement qui vont au-delà de la découverte de l'apprentissage afin d'influencer avec élégance les résultats. En utilisant les mêmes outils que pour GD, nous développons alors des compétences de communication affirmées, pour pouvoir confronter les clients sans tomber dans le conflit. Enfin, le module se concentre sur la présentation d’informations pour un impact maximal sur le public. Utilisation efficace du matériel existant. Présentation confiante avec adaptation rapide aux besoins du moment. Sources clés : Communication NonViolente, Vente SPIN et Challenger.
EPE030   TRAVAILLER SOUS PRESSION – Psychologie de la pression – Modèle cognitivo-comportemental – Apprivoiser le courrier électronique – Résolution collaborative de problèmes – Outils DEUX SECONDES MESSAGE et OAR – Le canevas de gestion des tâches – Répond au besoin d’améliorer la gestion des tâches, la gestion des e-mails et l’autogestion. Différencie les pressions qui peuvent être « simplement organisées » de celles qui ne le peuvent pas. Offre des conseils pratiques pour la priorisation et la gestion des tâches et pour gérer en toute sécurité la surcharge de courrier électronique. Développe un aperçu de la gestion du stress inévitable et de la manière dont celui-ci peut être réduit en collaboration avec des collègues.
EPE040   COMMUNICATION ET CULTURE – Le processus de communication est-il bon ? – Les gens vont bien ? – Débogage des problèmes de communication – Ce qu'il faut surveiller lors du croisement des cultures – Personnes, nations, générations – Culturebergs – Règles universelles – Fournit des modèles et des enseignements pour traiter un large éventail de points de vue lors de la communication avec des collègues et des clients. En utilisant le modèle de communication de processus comme base, ce module offre un moyen simple mais puissant d'observer et de comprendre la dynamique de communication, établissant ainsi une base à partir de laquelle améliorer cette dynamique. Il explique comment identifier, anticiper et éviter les problèmes de communication. La partie Crossing Cultures aborde les problèmes couramment rencontrés lorsqu’il s’agit de différents types de culture régionale, personnelle, générationnelle et autre.
Informations sur le module pour l'efficacité dans les conversations professionnelles difficiles...
CODE CONDITIONS PRÉALABLES MODULE POINTS FORTS DESCRIPTION
EDPC010   FONDEMENTS – Échange critique – Boucle critique – Vérifiez votre histoire – Avancez vers la vraie difficulté – Ajustez les intentions – Présente un modèle simple pour comprendre et gérer des conversations difficiles. Plusieurs bonnes pratiques sont contre-intuitives et on ne peut donc pas se fier à l’habitude et à l’instinct. Ce module se concentre donc sur les préliminaires essentiels nécessaires pour maîtriser ses émotions, rassembler ses pensées et décider consciemment comment agir.
EDPC020 EDPC010 EXPRESSION – Observations factuelles – Sentiments – Besoins – Basé sur les pratiques de la communication non violente, ce module développe des compétences pour exprimer des observations, des sentiments et des intérêts sans déclencher de attitude défensive, d'irritation ou de colère, et sans faire de mal. Des scénarios de travail typiques sont utilisés pour exercer ces compétences.
EDPC030 EDPC020 RÉSOLUTION – Demander – Obtenir des commentaires – Procéder ou abandonner – Itération – Permet aux stagiaires d'appliquer l'apprentissage de EDPC010 et EDPC020 à une grande variété de situations, en bouclant la boucle de la conversation difficile et en itérant si nécessaire. Des techniques simples pour engager l'autre dans la conversation et pour une écoute active (particulièrement difficile dans le contexte d'une discussion animée) sont exercées. Nous expliquons également quand et comment abandonner une conversation difficile.

Organisation et prochaines étapes

  • Chaque programme est basé sur un ensemble de modules de base pour le thème donné
  • Un programme typique comprend 2 jours de sessions en classe (dispensées en demi-journées si à distance)
  • Il n'y a pas deux programmes identiques : il existe une flexibilité dans le choix et le contenu des modules.
  • Les horaires, les ressources d'apprentissage, etc. sont gérés via un Système de gestion d'apprentissage
  • Merci de remplir le formulaire ci-dessous afin d'obtenir un devis
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