Apparemment, je souffre d’un mal que la plupart des gens parviennent à éviter. Étrange mélange de paresse intellectuelle et d'hyperactivité, cela m'a amené un jour à tenter de réduire la grammaire allemande à une poignée d'équations. De préférence à une équation. Einstein l'avait réussi pour la physique, raisonnais-je… 😉
Malgré l’autodérision, j’essaie toujours de simplifier le monde en quelque chose dont je peux comprendre/se souvenir, et le diagramme ci-dessus en est un résultat.
J'appelle la boucle intérieure un Court-circuit - il est représenté par des flèches en pointillés et un "Dépêchez-vous, Monstre« . Il résume la façon dont nous réagissons à une mauvaise situation en examinant des problèmes superficiels, puis en proposant des idées simples et des actions correspondantes (probablement peu originales) : notre client se plaint que notre site Web est en panne et nous prenons donc un après-midi pour le faire fonctionner pour lui ; après coup, on se rend compte que le problème était dû à leur utilisation d'un navigateur obsolète et, pire encore, qu'ils cherchaient simplement une information que nous aurions pu leur donner en quelques secondes ; si seulement nous avions demandé ce qu'ils essayaient de faire avant de se lancer dans la résolution du problème signalé…
Autre exemple : une nation a des problèmes économiques (yin-yang brisé) ; la population est encouragée à rejeter la faute sur une certaine minorité ou institution (le cloud) ; débarrassons-nous-en (de l'ampoule) ; diverses actions désastreuses s’ensuivent alors. Et lorsque les problèmes initiaux ne disparaissent pas, le court-circuit se répète et s’intensifie.
Le fait est que, que vous soyez un médecin ou un vendeur répondant à une demande, une équipe d'ingénieurs essayant de résoudre un problème complexe ou un médiateur de l'ONU essayant d'éviter une guerre, il est crucial d'éviter cela. Court-circuit.
Cela nécessite une approche plus énergique, en commençant par un regard neuf sur ce que nous visons et les défis auxquels nous sommes confrontés : cela nécessite un recadrage. Cela nous donne un nouveau cadre de référence dans lequel réfléchir, c'est-à-dire réfléchir à de nouvelles approches possibles et sélectionner les plus prometteuses. Dans l'étape Planifier, nous déterminons ensuite comment utiliser ces nouvelles idées pour arriver à la situation souhaitée (dans ce schéma, la planification inclut le prototypage, le cas échéant). Ces trois étapes du RIP sont au cœur de plusieurs méthodologies de pointe de résolution de problèmes et d'innovation, notamment Résolution créative de problèmes ainsi que les Design Thinking.
Pour en revenir à Einstein : « Nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec la même pensée que celle que nous avons utilisée lorsque nous les avons créés ». Il faut prendre du recul, s'éloigner du Court-circuit et sur le chemin extérieur plus difficile.
En fait, en plus d'illustrer le Court-circuit et le flux RIP, le diagramme prend en charge un large éventail de discussions sur la communication et la collaboration : découverte de l'apprentissage, découverte guidée, confrontation et méthodes systémiques, Par exemple. Et il utilise autant que possible des symboles afin de minimiser les distractions terminologiques.
Le symbole yin-yang représente une situation souhaitée (harmonieuse) et, en dessous, le yin-yang brisé est une situation insatisfaisante. Les problèmes connexes sont symbolisés par des nuages tandis que les défis plus importants, à exprimer positivement, sont représentés par des sommets de montagne. Les besoins impliqués par les enjeux sont présentés comme une ampoule d’idées et les idées majeures comme un phare. Enfin, les points d'action évidents sont représentés par des flèches circulaires et un plan d'action énergisant prend la forme d'un stickman joyeux.
J'ai trouvé que la plupart des modèles comportementaux et des méthodologies de communication/collaboration étaient cohérents avec ce diagramme et cela aide vraiment, dans formations et ateliers, pour avoir un tel aperçu pictural. Il n'y a pas de place ici pour écrire davantage sur ces modèles et méthodologies – disons simplement qu'ils nous aident à rester sur la voie Reframe, Ideate, Plan (RIP), permettant au Dépêchez-vous, Monstre pour reposer en paix.
