Donnez-vous les moyens d'agir avec les programmes de formation d'ICONDA Solutions
Améliorez vos compétences en communication professionnelle et votre efficacité interpersonnelle grâce à des programmes axés sur les professionnels de la technologie.
Chaque programme de formation comporte l'un des quatre thèmes suivants :
Communication professionnelle
La Programme d'excellence en rencontres professionnelles s'adresse aux experts techniques d'organisations mondiales complexes, dont la collaboration étroite et efficace avec des collègues d'autres divisions est essentielle pour tirer pleinement parti de leur travail.
À l’aide d’un large éventail d’activités et d’exemples, nous nous appuyons sur l’intuition et l’expérience des participants afin de réaliser des rencontres qui…
- Être ponctuel (planification et conduite de différents types d'appels et de réunions)
- Découvrir des informations précieuses et variées (apprentissage et guidage de découverte)
- Assurer clarté et compréhension (création rapide d'argumentaires et de présentations axés sur les objectifs et centrés sur le public)
- Déboucher sur un accord et une action (affirmation de soi, négociation)
Les sujets optionnels incluent le courrier électronique efficace, les compétences de formation (pour l'abstraction et la transmission de connaissances spécialisées) et la communication entre les cultures.
Communication client
Excellence dans les rencontres clients, notre programme de formation phare, a été conçu principalement pour les ingénieurs d'applications, les ingénieurs-conseils, les représentants technico-commerciaux et le personnel marketing. Leur proximité et leur accès facile aux clients les rendent essentiels au succès commercial de leur entreprise, même si leur cœur de métier peut être technique.
Les sujets fondamentaux de rencontre abordés dans le communication professionnelle Les thèmes sont abordés d'un point de vue client, en tirant parti des outils, des méthodes et des meilleures pratiques des domaines de l'ingénierie d'applications, des ventes, du coaching et de la psychologie.
Cette formation est dispensée avec succès partout dans le monde depuis 2011. Parmi nos clients figurent de grands fabricants de puces, des fournisseurs d'équipements, des développeurs de logiciels et des fournisseurs de propriété intellectuelle.
Conversations professionnelles difficiles
La Programme Efficacité dans les conversations professionnelles difficiles prépare les professionnels à des conversations stressantes et à enjeux élevés avec leurs collègues, partenaires et clients.
Nous couvrons, par exemple, comment faire face à un comportement offensant ou insensible, surmonter l'obstruction ou la négativité, annoncer de mauvaises nouvelles et confronter quelqu'un qui ne respecte pas ses engagements à plusieurs reprises.
Les participants apprennent à identifier les principales difficultés et, après avoir acquis certaines techniques clés de confrontation, sont capables de les aborder avec une confiance accrue. Au lieu d’éviter les problèmes (même poliment/subtilement) ou d’entrer en conflit (rendre l’agressivité par l’agressivité), ils sont capables de revenir plus rapidement à des conversations productives et professionnelles.
Conversations client difficiles
NOTRE Programme d'efficacité dans les conversations clients difficiles est le résultat du croisement de nombreuses années d'expérience en contact avec le client avec la théorie, les outils et les modèles du programme de conversations professionnelles difficiles.
Les exemples et exercices de formation se concentrent sur les problèmes émotionnels qui peuvent survenir lors de la rencontre de nouveaux prospects, de la négociation d'accords et de la gestion des problèmes de livraison et de produits. L’objectif est toujours d’identifier et de traiter les sources d’irritation, de déception, de colère, de peur, de frustration, de doute, etc. et de reprendre le plus rapidement possible une conversation productive et professionnelle.
Par exemple, nous nous entraînons à refuser une demande forte d'un client et travaillons sur des moyens de contredire les clients, peut-être lors d'une réunion très chargée. Nous discutons de la difficulté de rester aligné sur nos valeurs personnelles lorsque nous décidons quoi dire et ne pas dire aux clients. Comment rester honnête et bienveillant tout en nous protégeant ainsi que notre organisation ? Quand discuter, se battre, se retirer ?
Nous invitons les participants à partager leurs expériences et leurs intuitions et, à l'aide de quelques outils et modèles simples, à extraire de nouveaux enseignements de ces contributions. Tous les participants au programme, y compris le formateur, en ressortent avec de nouvelles idées, intègrent de nouvelles compétences et retiennent des questions sur lesquelles réfléchir.
La livraison s'effectue via un apprentissage indépendant modulaire avec intégration en direct :
En savoir plus sur l'apprentissage indépendant modulaire avec intégration en direct (MILLI)...
Nos stagiaires utilisent généralement des applications pour gérer leur travail et sont parfaitement capables d'exploiter l'eLearning, YouTube, Spotify, les livres, etc.
Ils s'attendent à ce que la formation soit aussi efficace que leurs réunions les mieux gérées, en n'y consacrant ni plus ni moins de temps que ce qui est nécessaire pour atteindre l'objectif.
Dans cette optique, l’apprentissage modulaire indépendant avec intégration en direct (MILLI) dissocie l’acquisition de contenu du processus d’intégration de l’apprentissage dans les pratiques de travail.
Elle réduit le temps de contact obligatoire et offre une flexibilité d’apprentissage bien plus grande que les méthodes traditionnelles de formation en direct, qu’elles soient en ligne ou en classe.
Avec MILLI, les stagiaires commencent par un apprentissage indépendant pour les modules choisis. Ils intègrent et appliquent ensuite ce qu'ils ont appris à l'aide de séances de tutorat en direct.
Le temps de contact individuel augmente puisque, même si le temps passé en séances animées est réduit, le ratio animateur/stagiaire est encore réduit !
Cette approche est magnifiquement adaptée au web2.0 et offre un excellent retour sur investissement en formation, tant en temps qu'en argent.
Comparez MILLI avec d’autres méthodes de formation…
| Apprentissage indépendant modulaire avec intégration en direct (MILLI) | Formation en direct (LT) | Apprentissage indépendant (IL) | Notes | |
| Description | Découple l’acquisition de contenu de l’intégration de l’apprentissage | Formation classique, en ligne ou en classe, animée par un animateur | Apprentissage non supervisé via eLearning, livres, etc. | |
| Méthode de livraison du sujet | Partout, à tout moment, avec des conseils | Conférences en direct | N'importe où, n'importe quand, n'importe comment | Théorie et exemples |
| Facilitation de l’apprentissage et du développement | Tutorat | Exercices en classe | N'importe où, n'importe quand, n'importe comment | Développement des compétences initiales |
| Ratio animateur/étudiant | 1:1, 1:2 ou 1:3 | Jusqu'à 1: 16 | 0:n'importe quel_numéro | Les durées des séances MILLI sont de 45m, 50m, 55m pour 1,2,3 étudiants |
| Temps de contact (a) | 1 | 5 | 0 | Les temps sont normalisés |
| Temps de travail indépendant (b) | 1.5 | 0.5 | 5 | Les temps sont normalisés au temps de contact MILLI (a) |
| Morceau d'apprentissage typique (a et b) | 5h | 7h à 21h (un à trois jours) | Étudiant à charge | La taille des fragments dépend du fournisseur de cours |
| Suivi des objectifs d’apprentissage | Autocontrôles + en temps réel, en direct, individuels | En temps réel, en direct, en classe | Autocontrôles | |
| Vérification typique de fin de cours | Poste de contrôle individuel + attestation de réussite | Certificat de participation + formulaire de commentaires | Autocontrôle ou quiz + certificat | Les points de contrôle impliquent un tiers, généralement le sponsor |
L'apprentissage independant
On dit que certaines choses doivent être réappris à chaque génération. Même si certains types de connaissances peuvent s'accumuler – l'Airbus offre un voyage plus confortable que l'engin d'Orville Wright – nous n'avons d'autre choix que d'apprendre nous-mêmes les leçons les plus subtiles de la vie.
De plus, le simple fait d’essayer de trouver une solution par nous-mêmes nous rend plus sensibles et plus reconnaissants envers les réponses que les autres fournissent par la suite.
Chaque module MILLE commence par un apprentissage indépendant guidé. Du matériel et des références sont fournis, ainsi que des quiz d'auto-vérification, afin que les étudiants puissent acquérir la matière d'un module à leur rythme et à leur manière.
NOTRE Système de gestion d'apprentissage structure le contenu et propose des moyens alternatifs d’accéder au sujet. Il fournit non seulement une grande variété de matériaux, il prend également en charge la communication tuteur-étudiant, nous permettant d'échanger facilement du matériel et de le garder bien organisé.
Sessions d'intégration en direct (1:1, 1:2 ou 1:3)
La chose la plus précieuse dans toute formation est l’interaction avec l’animateur et avec les pairs. Avec MILLI, les avantages de telles interactions sont amplifiés par le très faible ratio animateur/étudiant : les sessions d'intégration en direct ne comptent qu'un, deux ou trois tuteurs.
L'animateur – un coach qualifié et expérimenté – encourage les tuteurs à appliquer les leçons apprises de manière autonome, dans le travail prescrit avant la séance, à leur travail professionnel. Un mélange de techniques de questionnement, d'exercices et d'explications complémentaires les aide à intégrer de nouvelles idées à leurs connaissances et compétences existantes. L'attribution de tâches renforce encore le processus d'apprentissage et de développement.
Les sessions à distance durent 45 à 55 minutes, selon le nombre de participants, tandis que le format des sessions en face à face varie en fonction du contexte.
Un étudiant débutant son programme de formation bénéficiera d’une séance d’introduction avec son animateur principal, pour faire connaissance et discuter des objectifs d’apprentissage, des attentes et des éventuels besoins particuliers. Le premier lot de travaux indépendants est alors présenté, et c'est parti !
Un programme de formation se compose d’un ou plusieurs modules et se termine par un Checkpoint…
Points de contrôle
Nos programmes de formation se terminent par un Checkpoint. Il s'agit d'un entretien individuel avec leur animateur principal et un sponsor (leur manager et/ou un représentant des Ressources Humaines par exemple). L'objectif est de démontrer et de discuter de ce qui a été appris et d'échanger des idées connexes, fréquemment liées à l'application de nouvelles connaissances et compétences. Il s'agit d'un exercice collaboratif, entrepris dans un esprit positif et ouvert d'esprit.
Le simple fait de se préparer à un point de contrôle présente un énorme avantage en matière d’apprentissage, et les participants reçoivent un retour et un soutien individuels pour cette préparation.
ICONDA a non seulement facilité des centaines de points de contrôle, mais a également joué un rôle déterminant dans l'introduction du processus de point de contrôle dans d'autres entreprises. Il s’agit d’un élément extrêmement précieux de tout programme d’apprentissage et de développement !
Ateliers
Les ateliers sont un excellent moyen de :
- Aider une équipe à relever un défi spécifique – par exemple, réutilisation de la conception, stratégie marketing, ventes/support du produit X
- Travailler sur la cohésion et le développement – par exemple intégration de nouveaux membres (post-acquisition ?), partage d'expériences (contributeurs individuels ou managers-leaders), processus internes (utilisation d'applications de messagerie, CRM, etc.)
Nos ateliers varient en format (ils peuvent être sur place ou à distance par exemple, le nombre de participants est donc très variable). Ils utilisent l’un des nombreux processus d’intelligence collective, notamment :
- Résolution créative de problèmes
- Design Thinking
- Technologie de l'espace ouvert
- Le propre processus de résolution de problèmes d'ICONDA, développé pour les chefs d'équipe d'ingénierie
De tels ateliers sont particulièrement efficaces en combinaison avec des sessions de programmes de formation puisque, en utilisant les outils et la terminologie vus lors de la formation, les participants aux ateliers travaillent plus rapidement et renforcent leurs nouvelles compétences.
Rencontrez Andrew Betts, l'instructeur
J'ai travaillé dans l'industrie des semi-conducteurs pendant plus de 25 ans, la première moitié dans des rôles de conception, la seconde dans le domaine (Ventes, Marketing et Applications).
Formateur confirmé, je suis également un coach expérimenté.
Mais c'est assez de texte ! Je vais me présenter dans cette vidéo…
Organisation et prochaines étapes
- Chaque programme est basé sur un ensemble de modules de base pour le thème donné
- Un programme typique comprend 2 jours de sessions en classe (dispensées en demi-journées si à distance)
- Il n'y a pas deux programmes identiques : il existe une flexibilité dans le choix et le contenu des modules.
- Les horaires, les ressources d'apprentissage, etc. sont gérés via un Système de gestion d'apprentissage
- Merci de remplir le formulaire ci-dessous afin d'obtenir un devis
